keskiviikko 29. huhtikuuta 2015

Draaman kautta asiakaspalvelun ytimeen

Luento 23.4.2015


Edellisestä ”luennosta” olikin jo pitkä aika! Aamulla ensimmäiseksi kuuntelimme vielä viimeiset myyntipuheet, minkä jälkeen luimme tekstejä ja etsimme niiden pääpointit. Ryhmäni sai tekstin, jossa käsiteltiin viestin lähettämisen tehostamista. Siinä oli juttua ajatusten jäsentelyä miellekartan avulla sekä eleiden seuraamisesta ja tulkinnasta. Teksti oli aikalailla vanhan kertaamista, ei siis oikeastaan mitään uutta.

Luennon lopulla keskityimme draamaan, mikä oli yllättävän hauskaa! Keskittymisharjoitus oli hassu, mutta pärjäsin siinä hyvin. Suosikkini draamaharjoituksista oli onnistuneen asiakaspalvelutilanteen suunnittelu ja esittäminen. Meillä oli Adlibris-ryhmän kesken hauskaa sitä suunnitellessa ja Mari esitti loistavasti ”kesämiestä”! Suureen kokoustilanteeseen en osannut heittäytyä. Ihan yleisesti, kun ympärillä on paljon porukkaa, minun on vaikea saada sanottua mitään, vaikka sanottavaa olisikin. Tämä harjoitus olisi siis itselleni ollut mielekkäämpi pienemmässä ryhmässä.

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti